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携程网假保单事件:维权成本高消费者多沉默

发布时间:2009-03-26    浏览:

    梁玉祥这几天接电话接到手抽筋,所有打来电话的朋友几乎重复着同一句话:“我在电视台上看到你了。”在此之前,梁玉祥的同事们发现,他的名字近期高频率见诸昆明各纸媒报端,更没想到他会在电视上现身说法。

    3月16日晚,央视《焦点访谈》报道了海南出现假航空意外伤害保险单一事,而梁玉祥正是此事件的主角。尽管事件过去了四个月,但梁玉祥表示至今仍未就假保单事件得到满意的处理结果,并于日前将起诉状正式递交给昆明市盘龙区人民法院,向包括携程网在内的5家公司索赔10万元。

    据悉,3月18日,昆明盘龙区法院以无管辖权为由,不予受理此案。梁玉祥表示,即便昆明法院不予立案,也将赴上海起诉携程网。

    携程网上买到假保单

    2008年11月14日,与妻子在海南度蜜月的梁玉祥通过电话向携程网订购了两张11月18日返回昆明的机票,外加两份“平安交通工具意外伤害保险单”。两张保单共计20元,最高保额80万元。梁玉祥当天拿到保单时发现,保险期限仅18日一天,而航空意外保险的保险期均在7到10天。“我的航班的空中飞行时间是从18日23时05分到19日凌晨0时55分,航程跨越两天,这也就是说,有近一个小时的时间我是在‘裸飞’,没有任何保障。”

    梁玉祥就该疑问致电携程网客服热线,客服人员称保单是保当次航班,航程肯定受保障。但令梁玉祥错愕的是,他发现保单上“1天”的英文翻译竟然是ONE DAYS(注:应为ONE DAY),而背面“保险期限详见保单”中的“详见”也写成了“祥见”。

    梁玉祥随即致电平安财险客服热线,经平安财险的客服人员查证,平安公司的系统并未查到其两张保单的投保记录。梁玉祥说,他返昆后多次与携程沟通,提出携程应出具该保单为真保单的证明,但携程仍然称保单不会有假。

    随后,梁玉祥向平安财险海南分公司提出验真申请。2008年12月12日,海南分公司出具了书面回复,指出该保单存在着没有印刷限售地区、没有打印验证码、保险期限错误、单证流水号及保单号不符合编写规则等诸多问题,并称“所提供的保单非我公司产品”。

    “我将平安财险的证明发给携程,但回复我说,他们也是受害者,接着就晾了我两个多月,没有和我联系。”梁玉祥说。