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McAfee因错误警报为部分客户提供“适当赔偿”

发布时间:2010-04-28    浏览:

  出错误恶意软件警报而造成运行Windows XP Service Pack 3版本的部分用户电脑产生自动关机及连续重启。对于这部分用户,公司决定给予“适当赔偿”。

  麦卡菲公司在官方网站上声称:“如果用户已经因此而造成个人电脑维修损失,我们将承诺为用户报销合理维修费用,并在未来几天内公布具体的赔偿步骤。”

  上周三,麦卡菲公司推出一个错误的DAT文件签名更新,在Windows XP service pack 3操作系统下运行麦卡菲病毒扫描企业版(McAfee VirusScan Enterprise)的用户对该文件进行更新后,将致使操作系统svchost.exe执行中断。其中运行麦卡菲病毒扫描企业版8.7版本的电脑遭受的损失将比运行8.5版本的电脑更大。其主要原因在于,不同版本的产品执行病毒扫描操作时,对电脑存储区域扫描的范围有所不同。

  第二天,麦卡菲公司向用户正式道歉并宣称计划因质量管理部门居然让错误的DAT文件通过测试,公司计划尽快对质量管理部门做出调整,并在质量管理环境方面做出改善。运行该更新错误DAT更新文件的用户将出现蓝屏、无法连接互联网、无法使用USB接口、电脑持续重启等状况。

  同时,麦卡菲公司于4月26日宣称,该DAT更新文件是向两年服务订购者发出的免费更新文件。在这些客户中,可能会有“小部分”客户的电脑遭受永久损失。公司的当务之急是帮助用户找回备份文件,并解决操作系统运行问题。