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政府网站何以倍受冷落

发布时间:2010-09-04    浏览:

  

最近,经一个网络帖子的介绍,一家名不见经传的政府网站——广西公路管理局网站迅速走红,成为人们热议的焦点。多家中央及地方媒体纷纷跟进报道,引发了更广泛的社会关注。这家被评为“最幽默、最认真”的政府网站,亦成为人们心目中政府网站的理想范本。

登陆这家网站,“政务动态”、“公路新闻”、“政策法规”等版块设置,与一般的政府网站并无二致。关键在于其“留言咨询”上——对于网友的所有问题,包括稀奇古怪、刁钻“刺头”的问题,诸如公路基层退休人员退休金的调整、公路摄影大赛事宜等等,每个问题必复,认真、详细、周到,且幽默风趣,诙谐生动,人情味十足。耐心、用心的交流、互动,确令人耳目一新。如此,这个网站想不走红都难!

建设政府网站,无疑是为了提升政府部门的信息化水准,增强政府部门信息的透明度,更好地服务于民。资料显示,截至2008年底,中央部委政府网站的普及率即已达到96.1%,省市政府网站普及率达到100%,地市级政府网站普及率达到99.1%。但是,台子搭好了,戏唱的却差强人意;普及率到顶了,一些政府网站的信息发布、反馈效果、网上政务的办理程度,却委实不敢恭维。如一些网站开设有“书记信箱”、“市长信箱”,可显示的却永远是“本栏目正在维护中”。直白了说,一些政府部门的网站,基本上就是个没用的摆设——信息经年累月不更新、了无反馈互动、全无网上办公内容等等,且此番情形并非个别和偶然,而是相当普遍。这反映出,一些政府部门在对待网站的态度上,存在着忽视、轻视乃至漠视、无视的苗头。这与当今网络飞速发展的现实以及对政府部门的信息化、科学化建设要求来说,是极不相称的。

广西公路局网站的工作成效及其广受好评无不表明,数以亿计的网民、民众,对于政府部门搞好网站建设、跟上时代潮流及社会发展步伐,是怀有深切的期待的;同时,对于当下的政府网站现状,普遍是不满意的。此无不给我们以多方启示。

首先,政府网站应该勤政而非懒政;应该以民为本、以人为本,诚实诚恳、积极热情地为民众服务、为网民服务。政府部门应切实转变工作作风,将包括网站工作在内的各项工作,纳入到建设廉洁、高效、便民政府的总体框架中。具体到网站建设、运作而言,应该认识到,各项看起来不起眼的繁琐杂事,其实都是人们对政府部门工作评价的切入点。广西公路局网站的“留言咨询”版块最初两、三天才有一条留言,直至现今每周留言过万条。网站管理人员恪尽职守、有问必答,耐心细致、不厌其烦,正是在这个过程中,逐渐赢得了网友、民众的信任,转而是对政府部门的信任和支持。在此,网站的形象,直接等于政府部门的形象;高下优劣,皆系于一个个回复中。

其次,政府网站应放下身段,以平等、谦和、细致、耐心的心态、方式为民服务;居高临下、颐指气使不可取,随时指导指示、灌输命令不可取,多“管理”少“服务”、多空泛少实际等等,皆不可取。长期以来,一些政府部门 “脸难看、门难进、事难办”,官气、衙门气十足。网络的快速崛起、政府网站的建设,实际上是为从根本上扭转这种风习,提供了一个良好的契机。网络世界并非全然虚拟,电脑终端背后,是一个活生生、时刻思考着的头脑、个人,若以既往的传统、生硬姿态对待网民,则网络世界人人平等的规则,是丝毫容不得这样的行为、做派的。以网站建设为起点,从根本上转变政府职能、工作作风,非常值得期待。

还有,政府部门及网站应切实融入网络世界,跟上网络发展的步伐,而非貌似信息化、实则一直游离于真正的网络世界之外。实际上,网站建设除需要大量的技术性元素之外,更需要的是要理解网络的精神实质,如积极乐观、创新进取、多元、透明、快速、高效以及平民化、大众化等等。广西公路局网站工作人员都是“80后”的现实,从一个侧面说明,对于当今的政府网站工作人员来说,保持头脑的敏捷以及进取、向上的精神风貌至关重要;敏捷、进取、向上实则并非与年龄有直接的关联,长者的成熟、稳重更具优势。个体的状态,体现的是集体的风貌。

诚然,受到政府工作内容多为“大话语”极其严肃性的限制,政府网站不可能和诸多专拣“小话语”说的网站一样,具有表面上吸引眼球的长处。但是,政府网站实则更具有优势。因为,权威信息的掌控、发布,民众最关心、最想看到的内容等等,都在政府网站的“辖区”内,且“大话语”并不就是古板、乏味、僵硬的代名词。如果说人们茶余饭后浏览网络奇闻异事更多是出于一种休闲、消遣需要的话,则人们更大的热情与更多的关注,实际上还是政府部门的作为、态度以及工作内容。前者可有可无,后者才与人们的生活、工作息息相关。如此说来,政府网站理应更受人们的钟爱、追捧,关键要看政府网站怎么做以及做的效果如何了。