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虚拟超市:外来的和尚能念好经吗?

发布时间:2011-08-14    浏览:

  

曾经首开国内“网上超市”先河的1号店,在攀上沃尔玛这根高枝后,近日又有大动作,7月底,1号店先后租下上海、北京两座城市的地铁和公交站中数百个广告位大力推广虚拟超市。

传统广告牌摇身一变成为新颖的虚拟货架,上面陈列着各种日用品精美图片,消费者只要用装有1号店客户端的智能手机拍下商品的二维码,就能轻松完成购物,真实的商品将由1号店以免费方式在约定时间送货上门。

移动互联网时代,智能手机和二维码都不是什么新鲜玩意了,虚拟超市倒是颇为新鲜,但是这个据说是1号店董事长灵感乍现的产物其实也是舶来品。早在6月份,欧洲零售巨头乐购旗下的韩国连锁超市Home Plus就在地铁站内推出了电子虚拟超市,“上班路上买好菜,下班回家即可做饭”的广告很快吸引了上万忠实用户。

虚拟超市在韩国的成功一定程度上说明了这个模式前景看好。但是,正所谓橘生于南则为橘,橘生于北则为枳,外来的和尚不一定能念好经。1号店勇争第一的做法值得肯定,但是作为第一个吃螃蟹者,如果缺乏烹饪和食用技巧,不仅吃不出味道,还有可能拉肚子。

古人写文章时有凤头、猪肚、豹尾的说法,从目前情况来看,1号店抢占先机,引起媒体的关注和一些消费者的体验欲,算是开了个好头,而接下来的购买过程、配送和售后服务则将直接决定其成败。

与Home Plus相比,1号店还存在明显不足,最主要的是产品和支付两方面。能够提供蔬菜生鲜的Home Plus相对于目前只能提供日用品的1号店来说,显然更具卖点。以小编自己的经验来看,节假日时一次性去超市购买一些日用品可以用很久,并不是每天都有购物需求,而饭是每天要吃的,菜也最多隔一两天要买一次,既然1号店不能提供这类商品,只能继续去超市,反正都已经到超市,索性再买点日用品吧,这样一来,起初让小编眼前一亮的1号店虚拟超市似乎就没什么用了。相信很多人也会有小编一样的想法吧。

其次,1号店的虚拟超市目前只支持货到付款和抵价券,而Home Plus的消费者却可以直接用手机银行支付。虽然看起来货到付款似乎更安全,但是支付的完成也即意味着交易的达成,对买卖双方的约束就上升到了法律层面,从而保证订单和配送服务的质量。比如说我周末晚上要在家开Party,早上上班时在公交站的虚拟超市订购了一些饮料和零食,约好晚上7点送到,但是当朋友们都到齐了,东西却迟迟没有送来,大家没吃没喝干坐着,打电话一问,说订单没受理或者周末订单太多,来不及处理,虽然我没付钱,但是对着满屋子朋友,谁来赔偿我的精神损失啊。反之,如果有人搞恶作剧,随手拍下商品,却给出错误的配送地址,就会给售货方造成损失,这种情况,不管你信不信,反正我相信是有的。

要解决以上问题和顾虑,产品的覆盖面是一方面,强大的仓储物流更不可或缺,但是与1号店相比,京东、当当这样的巨头似乎更有优势,而一旦其他电子商务企业都来搞虚拟超市,势必让广告位的价格水涨船高。1号店目前提供的日用品的利润原本就不高,再加上配送费用,能不能盈利真不好说。

1号店的虚拟超市要想获得成功,除了在原有基础上再进一步提升仓储和物流能力,还要结合中国消费者的购物心理和习惯,因地制宜地开展业务。倘若只是简单复制国外的模式,不能有所创新,反而偷工减料,难以形成竞争力。这也正是在一些媒体对1号店的创新模式交口称赞时,另外一些媒体却宣布其不靠谱的原因。